1. Consideraciones generales
Los productos comercializados por López Jiménez Sur S.L. — Placa Confort®, DegluConfort® y NarizConfort® — son productos sanitarios de uso individual, prescritos por profesionales sanitarios. Dada su naturaleza, se aplican restricciones especiales a las devoluciones por motivos de higiene y seguridad sanitaria.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
Al tratarse de una relación comercial entre profesionales (B2B), la venta queda fuera del ámbito de aplicación del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no tratarse de una relación de consumo.
Adicionalmente, los productos sanitarios que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados no son susceptibles de devolución en ningún caso, conforme al artículo 103.e) de dicha norma.
3. Supuestos en los que se admiten devoluciones
Se admitirán devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación verificable. El profesional deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del embalaje a lopezjimenezsursl@gmail.com.
b) Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado (talla incorrecta, producto diferente al solicitado). La comunicación se realizará en los mismos términos y plazos del apartado anterior.
c) Producto no abierto en su envase original: A criterio del vendedor, se podrán aceptar devoluciones de productos que se encuentren sin abrir, en su envase original y en perfecto estado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
4. Procedimiento de devolución
- El comprador contactará con López Jiménez Sur S.L. por correo electrónico (pedidosplacaconfort@gmail.com) o teléfono (+34 722 27 22 42), indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- El vendedor evaluará la solicitud y, si procede, facilitará las instrucciones para el envío de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor en caso de producto defectuoso o error en el envío. En los demás casos, los gastos serán a cargo del comprador.
- El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin signos de uso ni manipulación.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
En caso de producto defectuoso, el comprador podrá optar entre el reembolso del importe o el envío de un producto de sustitución.
6. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
- Productos que no se encuentren en su envase original o que presenten signos de manipulación.
- Pedidos personalizados o adaptados a las especificaciones del profesional.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
- Correo electrónico: lopezjimenezsursl@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 722 27 22 42
Última actualización: julio de 2026.